Politique de retour et de remboursement

Chez REFINIX, vous disposez de 30 jours après la réception de votre commande pour demander un retour, sous réserve des conditions ci-dessous.

Conditions d’admissibilité

Pour être admissible à un retour, votre produit doit :

Être non utilisé et dans le même état qu’à sa réception;
Être dans son emballage d’origine, avec ses étiquettes;
Être accompagné d’un reçu ou d’une preuve d’achat.

Les disques, bandes et autres produits abrasifs utilisés ne sont pas admissibles à un retour pour changement d’idée.

Comment demander un retour

Pour effectuer une demande, écrivez-nous à info@refinix.ca en indiquant votre numéro de commande, les produits concernés et la raison du retour.

Une fois votre demande acceptée, nous vous transmettrons une étiquette de retour prépayée ainsi que les instructions d’expédition. Veuillez attendre notre autorisation avant de retourner votre colis.

Les articles retournés sans autorisation préalable ne seront pas acceptés dans le cadre de notre politique de retour volontaire.

Adresse de retour :

REFINIX
5000, boulevard Bourque
CP 25037 PLZ Rock Forest
Sherbrooke (Québec) J1N 0N1
Canada

Frais de retour

REFINIX prend en charge les frais d’expédition des retours autorisés.

Veuillez utiliser l’étiquette de retour prépayée que nous vous fournissons. Aucuns frais d’expédition de retour ne seront déduits de votre remboursement.

Produits endommagés, défectueux ou incorrects

Veuillez inspecter votre commande dès sa réception. Si un produit est endommagé, défectueux ou ne correspond pas à votre commande, contactez-nous dès que possible à info@refinix.ca.

Indiquez votre numéro de commande et décrivez le problème. Si possible, joignez des photos du produit et de son emballage afin de faciliter le traitement de votre demande.

Nous évaluerons la situation et vous proposerons une solution appropriée, conformément aux garanties légales applicables.

Articles non admissibles au retour

Les articles suivants sont exclus des retours pour changement d’idée :

Les produits utilisés;
Les articles en promotion;
Les cartes-cadeaux;
Les produits personnalisés ou fabriqués sur mesure.

Ces exclusions ne limitent pas les droits prévus par la loi, notamment en cas de produit défectueux ou non conforme.

Échanges

Pour obtenir un autre produit, veuillez d’abord demander le retour de l’article reçu. Une fois votre demande acceptée, vous pourrez passer une nouvelle commande pour le produit souhaité.

Le remboursement du produit retourné sera traité selon les modalités ci-dessous.

Remboursements

Après réception et inspection des produits retournés, nous vous informerons de l’approbation ou du refus de votre remboursement.

Si votre remboursement est approuvé, il sera effectué sur votre moyen de paiement d’origine dans un délai de 10 jours ouvrables.

Votre banque ou l’émetteur de votre carte peut nécessiter un délai supplémentaire pour afficher le remboursement à votre compte.

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation sans que vous ayez reçu votre remboursement, contactez-nous à info@refinix.ca.

Les délais de remboursement prévus par la loi, lorsqu’ils s’appliquent, ont priorité.

Commandes destinées à l’Union européenne

Lorsque le droit de rétractation européen s’applique à votre achat, vous disposez de 14 jours après réception pour nous informer de votre décision de vous rétracter, sans avoir à justifier votre décision, sous réserve des exceptions légales.

Vous disposez ensuite de 14 jours pour renvoyer les produits. Les manipulations nécessaires pour vérifier leur nature, leurs caractéristiques et leur fonctionnement ne vous privent pas de ce droit. Une dépréciation peut toutefois être retenue en cas de manipulation excessive.

Contactez-nous à info@refinix.ca pour obtenir votre étiquette de retour prépayée. Cette démarche ne limite pas votre droit légal de rétractation.

Le remboursement sera effectué conformément aux délais et modalités légaux applicables, y compris les frais de livraison standard initiaux lorsque la loi l’exige. Il peut être différé jusqu’à la réception des produits ou d’une preuve de leur expédition.

Garanties légales

Cette politique s’ajoute aux garanties légales et aux autres droits applicables. Elle ne les remplace ni ne les limite.

Le délai de retour de 30 jours, les conditions d’admissibilité et les exclusions ci-dessus ne restreignent pas les recours prévus par la loi.

Nous joindre

Pour toute question concernant un retour, un échange ou un remboursement, écrivez-nous à info@refinix.ca.